Интервью с депутатом Акмолинского областного маслихата Талгатом Жунусовым
Депутат областного маслихата Талгат Жунусов рассказал в нескольких словах о том, что предусмотрено сделать партией за 5 лет и что предполагается сделать уже этом году согласно Дорожной карты партии NurOtan по Акмолинской области
Талгат Жунусов: Согласно план-графика закрепления членов депутатской фракции за исполнением Дорожной карты Предвыборной программы партии «NurOtan»,за мной закреплено реализация приоритета«Открытые и подотчетные местные органы», а также индикаторы оказания государственных услуг.Как партийный куратор от партии «NurOtan» сферы оказания государственных услуг, я посетил ЦОНы и спецЦОН в г. Кокшетау. В ходе визита провели мониторинг работы Центров обслуживания населения и обсудили актуальные вопросы, касательно качества оказания государственных услуг. Также Каиржанов Нурбек Альбекович - заместитель директора по фронт офисам рассказал про рабочий процесс взаимодействия сотрудников с услугополучателями, показал Колл-центр и отдел регистрации недвижимости.В ходе диалога с клиентами интересовался у них с какими проблемами они чаще всего сталкиваются при оказании услуг и удовлетворены ли качеством обслуживания сотрудниками Центров. Услугополучатели дали хорошую оценку работы операторов по качеству оказания услуг. Также в ходе встречи работниками Центров был озвучен ряд организационных вопросов, касающихся их работы. Все предложения взяты мною на контроль для нашей дальнейшей совместной работы.
Как обстоят дела с состоянием сферы оказания населению государственных услуг по Акмолинской области ?
Талгат Жунусов: С 12 мая 2020г. Центры по обслуживанию населения функционировали согласно новой концепции предоставления государственных услуг населению, а именно по предварительному бронированию электронной очереди на портале egov.kz, через колл центр 1414, в телеграмме, либо в мобильном приложении EговМобайл. Всего по предварительному бронированию во фронт – офисах Акмолинской области оказано порядка 31 000 услуг.
Получение электронных услуг возможно получать посредством мессенджеров Телеграмм, Фэйсбук, В Контакте, мобильного приложения ЕговМобайли портала электронного правительства.
С момента объявления карантина в стране выросло получение услуг через онлайн платформы. Население в целом информирована о колл центрах ? Какая сейчас нагрузка в колл центрах ?
Талгат Жунусов: Как вы все знаете в стране действует единый Колл Центр 1414, осуществляющий консультации и бронирование очереди, виртуальные ассистенты, которого производят регистрацию граждан в Базе мобильных граждан. Я лично посетил данный Колл Центр и ознакомился с их деятельностью.
С момента создания Колл Центра 1414 (с начала пандемии) обработано порядка 87 000 звонков и 36 000 видеозвонков. Данные виды услуг позволяют получать консультативную помощь в условиях онлайн режима, что позволяет в свою очередь исключить посещение мест, где имеется скопление населения.
Вместе с тем, для граждан с ограниченными возможностями доступно получение государственных услуг на дому, при подаче заявки на Колл Центр 1414, ответственные сотрудники ЦОН осуществляют выезд на дом в течение 56 рабочих часов с момента поступления. Всего в период за 2020 г. оказано порядка 2000 государственных услуг.
В целом, наблюдается положительная динамика увеличения количества государственных услуг всего в 2020 году по нашей областиоказано более 6млн. 300 тыс. услуг.
Увеличение доли лиц активно пользующихся порталом электронного правительства подтверждается увеличением выданных электронно-цифровых подписей. Так, за 12 месяцев 2020 года населению области выдано 443000 ЭЦП (2019 –337 609).
Также необходимо отметить, что на повышение уровня цифровой грамотности населения повлиял период пандемии и объявление режима ЧС. Так, в период пандемии стало возможным получение ЭЦП удаленно, посещение ЦОНов осуществлялось лишь по предварительной брони. Как оценивает население это ноовшество ?
Талгат Жунусов:Оценка гражданами качества и доступности государственных услуг является важным фактором, определяющим уровень доверия граждан к государству, формирующим ожидания населения, отражающим поддержку проводимых в стране преобразований. В этой связи, было проведено социологическое исследование в период с сентября по декабрь 2020 года. В его рамках выполнен анкетный опрос потребителей услуг, проведены глубинные интервью с потребителями и поставщиками услуг, наблюдения методом «Тайного покупателя», а также ряд фокус-групповых дискуссий.Для проведения исследования в общественный мониторинг было включено 62 услуги. На выбор госуслуг повлияли такие их показатели как массовость, востребованность, проблемность, социальная значимость.
По предварительным итогам результатов общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2020 год уровень удовлетворенности качеством государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами Акмолинской области составил 79,5% в результате чего наша область заняла 4 место среди регионов страны.
Важным направлением при осуществлении государственного контроля за качеством оказания государственных услуг является рассмотрение обращении и восстановление нарушенных прав граждан.
В результате работы по установлению качественной обратной связи, постоянного диалога с населением наблюдается устойчивое снижение количества жалоб.
В стране с недавнего времени реализуется проект «Adaldyqalany».В рамках реализации проекта проведена работа по трансформации помещений с переходом на формат «сервисного акимата». Как ведется работа в этом направлении?
Талгат Жунусов: На сегодня в области действуют 20 сервисных акиматов - 19 в районных и городских акиматах, 1 в сельском округе.Для доступности электронных услуг в зданиях акиматов сельских округов, организациях здравоохранения, образования открыты 995 уголков самообслуживания «egov.kz».В рамках повышения качества оказания государственных услуг проведено 68 обучающих семинаров в онлайн-режиме с охватом более 2800 сотрудников услугодателей.
Наряду с этим активизирована работа по информированию населения о возможностях и усилению мотивации к получению государственных услуг через портал электронного правительства.
На личных приемах Акима области, заместителей Акима области в 2020 году принято 248 граждан, озвучено 287 вопросов сферы жилищно-коммунального хозяйства, земельных отношений, занятости, социального обеспечения и другие.
В феврале 2020 года проведен расширенный прием граждан в формате «Открытый акимат», с участием руководителей всех областных структур и территориальных подразделений центральных государственных органов.
Также, в соответствии с поручением Администрации Президента Республики Казахстан, заместителями Акима области проводится Единый день приема граждан (в последнюю пятницу месяца).
Учитывая текущую эпидемиологическую ситуацию активизирована работа в социальных сетях посредством «прямых эфиров» первыми руководителями государственных органов. Акимами районов и городов Кокшетау, Степногорска проведено свыше 60 прямых эфиров.
В целях обеспечения более качественного и оперативного рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в июне 2020 года в аппарате Акима области создан отдел по контролю за рассмотрением обращений.
Талгат Турлубекович, благодарим Вас за обратную связь и желаем успехов!
Талгат Жунусов: Хочу сообщить, что Постановлением Бюро Политического Совета филиала партии, утверждён график приема граждан и вы можете записаться ко мне на приём через общественную приемную областного филиала партии «NurOtan». Я всегда открыт и готов к диалогу и выслушать каждого из вас.
Все предыдущие ваши наказы, замечания и предложения по курируемым мною вопросам, будут взяты на личный контроль.