​Хочу вернуть товар ненадлежащего качества. Департамент по защите прав потребителей привел примеры

Предлагаю разобрать несколько случаев возврата (обмена) либо ремонта товара ненадлежащего качества. Права потребителя при возврате (обмене) либо ремонте товара ненадлежащего качества регламентируются статьями 15 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Так, разберем вопрос №1. В январе текущего года мы приобрели автомобиль «Лада Веста» с гарантийным сроком 3 года или 100000 км пробега. В октябре месяце она начала периодически глохнуть. На СТО выявили причину поломки: дело было в неисправности насоса подачи топлива. Как поступить в такой ситуации, можем ли мы заменить автомобиль или вернуть сумму, потраченную на его покупку?

Ответ. В соответствии с п.1-1 ст.15 Закона в отношении технически сложного товара коим является автомобиль, вы вправе потребовать замены на автомобиль (далее -товар) аналогичной марки либо замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег только в случае существенного недостатка товара. Замена насоса подачи топлива не является существенным недостатком товара. В данном случае, Вы вправе потребовать безвозмездное устранение недостатков товара либо соразмерное уменьшение покупной цены с соответствующим перерасчетом разницы.

Вопрос № 2. Я приобрел холодильник со сроком гарантии 1 год. В конце гарантийного срока холодильник сломался. В сервисном центре продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже закончился. Правы ли работники сервиса? 

Ответ. Так как Вы обратились в сервисный центр в период гарантийного срока, требование об оплате ремонта является неправомерным. При этом следует иметь в виду, что во время ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (ч.3 ст.30 Закона). При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме информацию о продлении гарантийного срока.

Вопрос №3. Приобретенный телевизор перестал работать. В магазине мне предложили гарантийный ремонт. Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать деньги за телевизор? 

Ответ. Да вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств. Так, согласно ст.15 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии со ст.30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. При этом, внимание, СТОИМОСТЬ дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

В заявлении по месту покупки Вам следует указать несогласие с проведением ремонта. При этом надо внимательно прочитать квитанцию, в которой ставится подпись, так как в квитанции недобросовестные продавцы могут указать о согласии потребителя на гарантийный ремонт, тогда как ему необходима только диагностика, которая подтвердит дефект производственного характера.

Вопрос № 5. Через три месяца после покупки планшета он стал самопроизвольно отключаться. Срок гарантии 1 год. Сдал в сервисный центр. Каков максимальный срок исполнения гарантийного ремонта и что я вправе требовать от продавца по истечении этого срока? 

Ответ. В соответствии со ст.30 Закона, с согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором. Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара. По истечении указанного срока ремонта потребитель вправе заявить другие требования, предусмотренные статьями 15 и 30 вышеуказанного Закона, в том числе замену на другой планшет или возврат уплаченной денежной суммы.

Итак, если вы приобрели товар ненадлежащего качества – читаем статьи 15 и 30 Закона. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара регламентируются статьей 17 Закона. А право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного вами требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой ст.15 Закона. В любом из выбранных вариантов вы имеете право на неустойку за нарушение срока выполнения требований.

И главное, если возникла одна из вышеперечисленных ситуаций, Вы должны обратиться к продавцу с письменной претензией. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней со дня получения. Если в течение 10 дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в Департамент по защите прав потребителей или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты нарушенных прав.

Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области готов оказать содействие в подготовке письменной претензии, звоните - 8 (716 2) 505122, приходите - ул.Ауельбекова, 117, каб.6.

Подписывайтесь на странички Instagram (@akmola.dzpp) или Facebook (Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области).

Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области