Прием жалоб потребителей через систему e-tutynushy.kz

Мы уже неоднократно обсуждали способы подготовки жалобы и направления ее как в адрес субъекта бизнеса, субъекту досудебного урегулирования спора, а также и в адрес государственного органа.

Как показывает анализ жалоб, не каждый потребитель желает самостоятельно разрешать потребительский спор с предпринимателем, доказывая свою правоту, да и процедура формирования жалобы, ее направление предпринимателю занимает определенное время.

В связи с чем еще с 1 января 2021 года запущена и функционирует Единая информационная система защиты прав потребителей e-tutynushy.kz (далее по тексту – ЕИС), которая предназначена для оперативного и качественного рассмотрения обращений потребителей

А это значит, что на сайте www.e-tutynushy.kz каждый потребитель может сообщить о своих нарушенных правах с помощью мобильного телефона или компьютера. Потребитель, прежде чем обращаться в уполномоченный орган, должен попытаться решить вопрос напрямую с субъектом бизнеса. Если субъект бизнеса не ответит на претензию в течение 10 дней, потребитель обращается в адрес государственного органа, к компетенции которого относится вопрос спора.

В случае направления жалобы субъекту досудебного урегулирования спора, основной предмет рассмотрения спора станет – восстановление нарушенных прав и возмещении ущерба. В случае направлении жалобы в государственный орган, при подтверждении фактов нарушений требований законодательства основным предметом ее рассмотрения станет – привлечение предпринимателя к административной ответственности.

Как разместить жалобу в ЕИС? Для этого потребителю, находясь в торговой точке (на месте оказания услуги, выполнения работы), необходимо на главной странице www.e-tutynushy.kz выбрать организацию для подачи обращения, перейти на «отправить обращение», затем заполнить форму. Основное условие для подачи обращений – это, наличие документов, подтверждающих возникновение потребительского спора с юридическим лицом.

И еще, потребителю необходимо зарегистрироваться, указав ФИО, ИИН, электронный адрес и телефон для обратной связи.

А как предпринимателю увидеть эту жалобу? Для этого предприниматель должен зарегистрироваться в ЕИС, что позволит ему:

- получать жалобы от потребителей напрямую;

- своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем «здесь и сейчас», без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и предпринимателю, и потребителю;

- повысить юридическую грамотность и качество обслуживания потребителей.

В результате предприниматель сможет в течение 10 дней самостоятельно решить проблему, удовлетворить законные требования потребителя. Если этого не произойдет, к процессу будут автоматически подключаться государственные органы. А это уже повлечет, в числе прочего, штрафные санкции для бизнеса. В связи с чем призываю предпринимателей зарегистрироваться на данной платформе.

В настоящее время проводится работа по присваиванию каждому субъекту бизнеса уникального идентификатора в виде QR-кода, который будет размещаться на видном месте, например, на входной двери объекта, а в магазинах – возле кассы. Если потребитель посчитает, что его права были нарушены, он сканирует QR-код, входит в систему и имеет возможность подать жалобу продавцу, общественным объединениям защиты потребителей и государственному органу.

Напоминаем, за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон «горячей линии» Департамента по защите прав потребителей Акмолинской области 8 (716 2) 50-51-22 или по адресу: г. Кокшетау, ул. Ауельбекова, 117, кабинет 6.

Кроме того, у нас есть страницы в социальных сетях Instagram (akmola.dzpp) и Facebook (департамент по защите прав потребителей Акмолинской области), а также вопросы по защите прав потребителей можно разместить и в Теlegramбот (@kzpp_bot.

Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области расскажет вам, как подать свое обращение через Единую информационную систему приема жалоб по защите прав потребителей (E-tutynushy).

1. Вам необходимо пройти по ссылке - https://e-tutynushy.kz

2. Далее авторизироваться на сайте

3. Нажать на кнопку - Авторизация для Потребителей (если вы потребитель)

4. Ввести свой номер мобильного телефона

5. На указанный номер должен прийти код

6. Ввести код из СМС. Вы авторизированы в системе.

7. Далее нажать на кнопку - Подать обращение

8. Выбрать инстанцию, к которой вы хотите обратиться. После чего заполнить форму и подать свое обращение.

Стоит отметить, что сайт полностью адаптирован под мобильные телефоны.

Руководитель департамента по защите прав потребителей Акмолинской области Светлана Занегина