Мебель на заказ – комфортно или опасно?

Покупка мебели, несомненно, радостное событие. Мы предвкушаем, как будем наслаждаться обновленным видом нашего дома или квартиры. Часы, а то и дни проводим за компьютером или бумажным каталогом, выбирая ту самую часть интерьера, которая будет нас радовать не год и не два. Путем долгих просмотров и обсуждений, а возможно, и набросков эскиза выбрана мебель мечты, ну или просто необходимая часть интерьера, и заказ наконец-то сделан.

Правда, прежде чем оформит заказ, просто необходимо заключить договор, причем в письменной форме. Обратите внимание, чтобы договор предусматривал ответственность не только за товар, но и за его доставку: ее своевременность, перечень предметов, заказанных к доставке, и другие условия, сопровождающие договор доставки.

Между тем исполнитель еще до заключения договора должен предоставить потребителю всю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

Очень внимательно изучите предоставленный вам проект договора.

Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для вас условия. В нем, по возможности, пропишите следующие сведения:

• вид услуги;
• цена услуги;
• точное наименование, описание и цена материалов;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательством РК;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по изготовлению мебели производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

К примеру, вы заказали мебель по определенному эскизу и определенного материала.

Вы должны заключить договор на изготовление мебели с изготовлением, к договору должны быть приложены спецификация (где указываются вид материала, цена, наименование и количество предметов и т.д.) эскиз мебели.

В случае если вас не устраивает:

1) качество мебели

2) мебель изготовлена не по эскизу:

3) мебель не поставлена к сроку, указанному в договоре.

Вы вправе обратиться с претензией к изготовителю, где указываете нарушения условий договора, допущенные изготовителем, и срок для ответа изготовителю.

Если ответа в установленный вами срок не поступило, то вам необходимо обратиться в независимую организацию, имеющую лицензию на оценку недостатков мебели, которая вам представит свое заключение по недостаткам мебели. Затем, подготовив исковое заявление и приложив документы (договор, претензию, квитанцию об оплате изготовителю, заключение специалиста) и оплатив госпошлину, вы обращаетесь в суд по месту нахождения изготовителя.

Например, случай из практики. Семья обратилась к оной фирме, поставляющей иностранную мебели, и заказала им по каталогу мебель иностранного производства. В соответствии с заключенным ими договором исполнитель должен был через четыре месяца поставить эту мебель. В результате мебель была доставлена со значительной задержкой, кроме того, она не соответствовала образцу в каталоге, по которому клиенты произвели заказ. Клиенты обратились к исполнителю с претензией о том, что мебель не соответствует ни по ассортименту, ни по качеству, также не было выполнено условие договора по срокам поставки. В ответ на претензию исполнитель попросил еще полгода для исправления своей ошибки. На что клиенты ответили категорическим отказом и обратились с иском в суд. После рассмотрения дела иск был удовлетворен. С фирмы-поставщика была взыскана сумма по договору, которая была уплачена за мебель, а также моральная компенсация.

Теперь вы знаете, как заказать мебель и максимально обезопасить себя от всех неприятностей, с этим связанных. Будьте грамотными потребителями, а мы вам в этом поможем!

В случае возникновения дополнительных вопросов, вы можете позвонить в департамент по защите прав потребителей Акмолинской области: 8 (716 2) 505122.

Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области